Wir fragten das Casino, ob sie den Herkunftsnachweis des Spielers überprüfen könnten, daher wurde der Spieler gebeten, QuickSpin die aktuelle Steuererklärung vorzulegen. Der Spieler befolgte die Anweisungen und bestätigte schließlich den Erhalt seiner Auszahlungen, sodass die Beschwerde als gelöst abgeschlossen wurde. Die Spielerin aus Italien hatte ein Problem mit Auszahlungsanträgen für Gewinne von 120 und 90 Euro. Das Casino stornierte die Anfragen immer wieder ohne Erklärung und der Live-Chat informierte sie darüber, dass ihre Anfrage in Bearbeitung sei. Sie hatte bestätigt, dass für ihr Konto keine Überprüfung erforderlich war und die Gewinne aus echtem Geld und nicht aus Boni stammten.

Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde nicht bearbeitet.

Das Casino gab dann an, dass der Spieler mehrere Konten registriert hatte. Der Spieler erklärte, dass das zweite Konto seiner Ex-Freundin gehörte und dass sie im selben Gebäude wie er lebte. Das Casino antwortete und erklärte, dass es eine weitere Untersuchung durchführe und uns über das Ergebnis informieren werde. Nach Abschluss ihrer Untersuchung erklärte das Casino, dass die Gewinne des Spielers an sie ausgezahlt würden, ihr Konto jedoch geschlossen bleiben müsse.

Anrechnung der Spiele

Der Spieler erhielt dann seine Zahlung und das Problem wurde behoben. Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. März 2025 aufgrund einer Verwaltungsentscheidung deaktiviert und hatte noch 16 € auf dem Konto.

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Das Problem wurde vollständig gelöst, nachdem der Spieler das Casino wegen einer manuellen Auszahlung kontaktiert hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht zetspins auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Der Spieler aus Dänemark beschwert sich über ein ungewisses Problem. Der Rückzug des Spielers aus Italien wurde ohne weitere Erklärung abgelehnt.

Der Rückzug des Spielers hat sich um 9 Monate verzögert.

Nach verschiedenen Mitteilungen hatte das Casino die Ausweisdokumente des Spielers angefordert und bestätigt. Der Spieler konnte jedoch immer noch keine Auszahlung beantragen. Das Beschwerdeteam war eingeschritten, um das Problem zu vermitteln, und hatte das Casino aufgefordert, an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken.

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